In der heutigen Geschäftswelt, die in Wettbewerb steht, erfordert es nicht mehr, ein Plus, sondern ein Muss, voraus zu sein. Sollten die Erwartungen der Kunden weiterhin wachsen, so auch die Relationship Management und Growth Facilitation Tools.
CRM Software ist ein solches unverzichtbares Tool im digitalen Schrank eines Unternehmens. Derzeit erhalten CRM Systeme einen bedeutenden Wandel, insbesondere bis 2025 sind einige Durchbrüche zu erwarten. Ob Sie Unternehmer, Verkaufsleiter, Marketingleiter sind oder nicht, die neuesten Entwicklungen in der CRM Software gestatten es, flexibel zu sein, besser vernetzt und auf dem neuesten Stand zu sein außerdem, fern von der Konkurrenz zu bleiben.
Hier sind die 5 wichtigsten CRM Software Trends, auf die Sie 2025 achten müssen:
1. KI gestütztes CRM wird zur Norm
Darüber hinaus wird Künstliche Intelligenz KI bis 2025 endgültig Standard in CRM Software und auch weiterhin an Bedeutung zunehmen. Existierende und neue Systeme nutzen KI, um ein breiteres Spektrum an Funktionen zu automatisieren – vom Lead Scoring und Verkaufsprognosen bis zu personalisiertem Marketing und der Analyse der Kundenmeinung, die Beispiele sind. Einige Systeme, wie Salesforce Einstein, Fortune und Zoho Zia, lernen aus den Kundendaten, analysieren das Verhalten und geben Ratschläge, üben die weitere Maßnahmen. Unternehmen müssen nach CRM Plattformen mit Funktionen KI suchen, die ihr Potenzial optimieren möchten, dies ist ein Wettbewerbsvorteil.
Pro Tipp: Schauen Sie sich CRM Plattformen an und suchen Sie nach KI basierten Erkenntnissen und Automatisierungen, um sich einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu verschaffen.
2. Hyper Personalisierung durch Datenintegration
Kunden erwarten immer, dass ihre personalisierte Erfahrung in allen Asliehigen ihres Lebens und ihrer Aktivitäten geschieht von der Bedienung bei McDonald’s bis zur Anzeige ihres Posteingangs, von Gesprächen zu Hause am Telefon, über soziale Medien, und sogar über in App Interaktionen. Bis 2025 wird CRM Software mehr Datenquellen als je zuvor in hyper personalisierte, Influencer ähnliche Funktionen integrieren.
Vom Verhalten in den sozialen Medien und der Interaktion auf der Website bis hin zu Kaufhistorie und Support Tickets werden CRM Systeme diese Kanäle vereinen, um eine 360 Grad Kundensicht zu schaffen. Das Ergebnis? Eine Verbesserung der personalisierten Kommunikation, eine höhere Kundenzufriedenheit und höhere Konversionsraten.
APIs und Low Code oder No Code Tools ermöglichen es Unternehmen, ihre CRM Systeme mit Marketing Automatisierungsplattformen, Helpdesks, E Commerce Systemen usw. zu synchronisieren, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
3. Mobile First CRM Erfahrung
Angesichts der wachsenden Verschiebung der Arbeit in Richtung Mobilität ist das Mobiltelefonieren Ihres CRM keine Option. Bis 2025 werden führende Anbieter von CRM Software die Mobilitätsfunktion als zentralen Punkt für Mobilgeräte anbieten. Vertriebsmitarbeiter können Geschäfte aktualisieren, Follow up E Mails senden, Kundenhistorien einsehen, und dies alles auf ihrem Smartphone.
Verbesserte Offline Funktionen, erweiterte Spracherkennung und Verknüpfung mit tragbarelektronischen Geräten sind die Gründe, warum mobile CRMs wachsen werden. Zuallererst wird das Angebot an besserer User Experience für Mobilgeräte eines der Hauptthemen und probleme für CRM Anbieter sein, und Funktionen wie einfache und schnelle Verbindung mit Schnittstellen, Benutzerdefinierte Dashboards zur Entscheidungsfindung in Echtzeit von überall werden häufig angeboten.
4. Integration von Sprach und Konversationsschnittstellen
Ein weiterer Trend, der im Jahr 2025 das Spiel verändern wird, sind in CRM Software integrierte Sprachassistenten und Konversationsschnittstellen. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der jemand nach einem Meeting eine Notiz diktiert oder seinen CRM Assistenten bittet, den neuesten Verkaufsbericht abzurufen alles per Sprache.
Tools wie Cortana von Microsoft und Einstein Voice von Salesforce integrieren Sprachbefehle direkt in CRM Workflows für eine schnelle und natürliche Dateneingabe und abfrage. Ebenso werden Chatbots weiterentwickelt und intern eingesetzt, um Mitarbeiter bei der nahtlosen Navigation durch CRM Systeme zu unterstützen.
Durch die Automatisierung von Redundanzen haben Unternehmen eine lukrative Möglichkeit, Zeit zu sparen und den Fokus der Mitarbeiter auf lohnendere Aufgaben zu lenken.
5. Stärkerer Fokus auf Datenschutz und Compliance
Gemäß den aufkommenden globalen Vorschriften wie GDPR, CCPA und anderen ist der Datenschutz das Herzstück eines jeden CRM Anbieters im Jahr 2025 geworden. Die Kunden werden sich der Erfassung, Speicherung und Verwendung ihrer Daten immer stärker bewusst.
Moderne CRM Software wird von Grund auf unter Berücksichtigung von Datenschutz und Compliance entwickelt. Die Nachverfolgung von Einwilligungen, die automatische Anonymisierung von Daten und die sichere Zugriffskontrolle sind zu Anforderungen und nicht nur zu optionalen Funktionen geworden.
Unternehmen, die in CRM Lösungen investiert haben, die sichere und gesetzeskonforme Dienste anbieten, werden wahrscheinlich das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und Abzüge vermeiden.
Abschließende Gedanken
Mit dem Aufkommen einer neuen, digital gesteuerten Welt wird sich CRM Software definitiv weiterentwickeln, da die ganze neue Aufregung und Macht rund um die Digitalisierung viele Trends wie künstliche Intelligenz und Automatisierung der mobilen Optimierung und des Datenschutzes mit sich bringen, die sich auf Unternehmen auswirken und die Kundenbindung effizient gestalten.
Entscheiden Sie sich für eine CRM Software, die mit diesen Trends Schritt hält, und Ihre Produktivität, die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Gesamtkapitalrendite werden definitiv steigen. Wenn Sie eine Anwendung aktualisieren oder zum ersten Mal ein CRM einsetzen, ist es sinnvoll, diese Trends im Jahr 2025 zu berücksichtigen.
