Omnichannel-CRM: Warum deutsche Unternehmen ihre Kundenkontaktpunkte vereinheitlichen müssen
Für deutsche Unternehmen ist ein Omnichannel-CRM keine Option oder Luxus mehr, sondern wichtig für das Überleben und Wachstum. Ein einheitlicher Ansatz für die Kundenkontaktpunkte ist wichtig, um den sich wandelnden Bedürfnissen und Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden und die Fragmentierung zu bekämpfen, die durch eine Vielzahl von Online- und Offline-Kanälen verursacht wird. Eine Omnichannel-CRM-Strategie […]
Agile vs. Wasserfall in deutschen Unternehmen: Software-Tools, die beides ermöglichen
In der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Softwareentwicklung in Deutschland prägt eine Frage weiterhin die Arbeitsweise von Unternehmen: Sollten wir Agile oder Waterfall verfolgen? Diese eine Entscheidung kann alles beeinflussen – von der Teamstruktur und Kommunikation bis hin zu Lieferfristen und Kundenbeziehungen. Beide Ansätze haben große Vorteile und einzigartige Herausforderungen, und wenn man sie richtig […]
CRM für B2B- und B2C-Unternehmen in Deutschland: Unterschiede und Strategien
In der wettbewerbsintensiven digitalen Wirtschaft haben deutsche Unternehmen ihre Strategien zum Management und zur Pflege von Kundenbeziehungen überdacht. Ob Fertigungsriese oder Einzelhandelsmarke – Customer Relationship Management (CRM) spielt eine wichtige Rolle bei der Optimierung von Prozessen, der Verbesserung der Kundenbindung und dem Aufbau von dauerhaftem Vertrauen. Dieser Ansatz unterscheidet sich jedoch erheblich zwischen B2B- und […]
Messung des ROI von CRM-Implementierungen: KPIs und Kennzahlen, die deutsche Unternehmen berücksichtigen
In der wettbewerbsintensiven digitalen Wirtschaft Deutschlands investieren deutsche Unternehmen zunehmend in CRM-Systeme, die zur Steigerung der Effizienz, zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und auch zur Steigerung der Rentabilität beitragen. Mit der Investition in ein CRM-Tool ist jedoch nur die halbe Miete gewonnen. Die Messung der Kapitalrendite (ROI) ist entscheidend für die Ermittlung des tatsächlichen Werts. Für […]
Verkaufstrichters Optimierung mit CRM Software: Wie DoInsights den Vertriebsprozess in Deutschland transformiert
Um in Deutschland erfolgreich zu sein, wo der B2B-Vertrieb sowohl wettbewerbsorientiert als auch schnelllebig ist, ist es unerlässlich, die Reise des Kunden vom ersten Kontakt bis zum letzten Kauf zu verstehen. In der Regel wird diese Reise als Verkaufstrichters dargestellt, ein Prozess, der die Idee der Erfassung, Pflege und Umwandlung von Leads in loyale, wiederkehrende […]
